Bienvenido a Doctor de Computadores, empresa dedicada al soporte técnico, reparación de equipos de cómputo, desarrollo de software, diseño web, marketing digital y servicios tecnológicos en general, ubicada en el C.C. Andalucía, Local 246, Ocaña, Norte de Santander, Colombia.

Al entregar su equipo para revisión, diagnóstico o reparación, o al contratar cualquiera de nuestros servicios digitales, usted (en adelante "el cliente") acepta plena e incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos con atención antes de proceder.

Doctor de Computadores presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Diagnóstico, reparación y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de software, sistemas operativos y antivirus.
• Recuperación de información en discos duros, memorias USB y tarjetas SD.
• Instalación y configuración de redes cableadas e inalámbricas.
• Diseño y desarrollo de sitios web y tiendas en línea.
• Desarrollo de software a medida, CRM, ERP y sistemas empresariales.
• Marketing digital: gestión de redes sociales y campañas publicitarias.
• Servicios de hosting, dominios y alojamiento en la nube.
• Sistemas POS, facturación electrónica y nómina (URANOSOFT).

Cada servicio queda especificado en la orden de trabajo o cotización correspondiente, la cual forma parte integral de este acuerdo.

Todo equipo ingresado a nuestro taller es sometido a un proceso de diagnóstico técnico. Dicho proceso genera un costo de revisión en los siguientes casos:

El cliente será informado del costo de la reparación antes de que se ejecute cualquier intervención. Solo se procederá con el trabajo una vez se cuente con la aprobación expresa (presencial, telefónica o escrita) del cliente.

Una vez notificado el cliente sobre la culminación del servicio o del diagnóstico, aplican los siguientes plazos y costos:

La notificación al cliente se realizará por uno o más de los siguientes medios: llamada telefónica al número registrado en la orden de servicio, mensaje de texto (SMS), WhatsApp o correo electrónico. El registro de esta comunicación servirá como evidencia del inicio del plazo.

Doctor de Computadores actuará con la diligencia técnica necesaria para preservar la integridad del equipo y la información del cliente. Sin embargo, se establecen las siguientes limitaciones:

• No nos hacemos responsables por la pérdida de datos preexistentes en el equipo si no se ha solicitado explícitamente un servicio de copia de seguridad o recuperación.
• Se recomienda al cliente realizar una copia de respaldo de su información antes de ingresar el equipo al taller.
• Doctor de Computadores no se responsabiliza por daños adicionales causados por el estado previo deteriorado del equipo durante la manipulación técnica.
• En caso de equipos con daños por líquidos, golpes severos u oxidación avanzada, el diagnóstico podría revelar daños adicionales no evidentes al ingreso; esto no generará costos adicionales sin previa autorización del cliente.
• Los accesorios entregados junto con el equipo (cargadores, fundas, memorias, etc.) deben quedar registrados en la orden de servicio. Doctor de Computadores no se hace responsable de accesorios no registrados.

El pago total del servicio (incluyendo bodegaje acumulado, si aplica) debe realizarse antes de retirar el equipo. Aceptamos efectivo, transferencia bancaria y otros medios acordados con el cliente.

Garantía de servicio técnico: Los trabajos de reparación cuentan con una garantía limitada de 30 días calendario sobre la misma falla intervenida, siempre que el equipo no haya sido manipulado por terceros o expuesto a condiciones que invaliden la garantía (golpes, líquidos, electricidad estática, etc.).

No se realizan devoluciones sobre servicios digitales (diseño web, marketing, software) una vez iniciado el desarrollo, salvo acuerdo escrito en contrario. Los servicios de hosting y dominio tienen sus propias políticas de cancelación descritas en el contrato correspondiente.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, Doctor de Computadores se compromete a:

• Recopilar únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio (nombre, teléfono, correo electrónico).
• No compartir ni vender la información personal del cliente a terceros sin su consentimiento expreso.
• Usar los datos de contacto exclusivamente para comunicaciones relacionadas con el servicio contratado y, con previo consentimiento, para enviar ofertas o promociones.
• Permitir al cliente el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento mediante solicitud escrita a pcdoctorocana@hotmail.com.
• Guardar estricta confidencialidad sobre la información almacenada en los equipos que ingresan al taller.

Para los proyectos de diseño web, desarrollo de software y marketing digital aplican las siguientes condiciones adicionales:

• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la complejidad del proyecto y la retroalimentación oportuna del cliente.
• El cliente es responsable de suministrar los contenidos (textos, imágenes, logotipos) dentro de los plazos acordados. Retrasos imputables al cliente no generan penalidades para Doctor de Computadores.
• Los derechos de propiedad intelectual del producto final se transfieren al cliente únicamente tras el pago total del proyecto.
• El hosting y los dominios contratados están sujetos a renovación anual; la falta de pago puede implicar la suspensión del servicio sin previo aviso.
• Las campañas de marketing digital requieren aprobación previa de creatividades y presupuesto publicitario por parte del cliente.

Doctor de Computadores se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en este sitio web o mediante notificación directa al cliente.

La continuación en el uso de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Se recomienda revisar este documento periódicamente.

Para cualquier consulta, queja o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones o a un servicio prestado, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

En caso de controversias no resueltas directamente, las partes se someten a la normativa colombiana vigente y a los mecanismos de resolución de conflictos contemplados en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).